Assistente de Pós Vendas

Buscamos um(a) Assistente de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento da jornada do cliente após a finalização da venda, garantindo a satisfação, a resolução de problemas e a melhoria contínua da experiência do cliente.nPrincipais responsabilidadesnRealizar o acompanhamento de pedidos e entregas junto a clientes e parceiros logísticos;nAtuar na tratativa de reclamações, trocas, devoluções e garantias;nMonitorar e analisar indicadores de satisfação e atendimento, como NPS, SLA, taxa de resolução, motivos de acionamento, entre outros;nIdentificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente;nInteragir com áreas internas, como Logística, Comercial, Financeiro e Operações, para resolução de demandas;nCompartilhar indicadores com as áreas envolvidas e propor soluções para a causa raiz dos problemas identificados;nGarantir o cumprimento de prazos e acordos estabelecidos com clientes e parceiros;nRegistrar e acompanhar chamados em sistemas de atendimento, CRM, plataformas de atendimento e marketplaces;nApoiar na implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada do cliente.nRequisitosnEnsino médio completo;nExperiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas;nConhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente;nBoa comunicação verbal e escrita;nOrganização e capacidade analítica;nConhecimento em Excel;nDisponibilidade para atuação híbrida, com presença de terça a quinta-feira, na região da Berrini – São Paulo/SP.nDiferenciaisnExperiência com plataformas de atendimento ao consumidor, como:nReclame Aqui;nConsumidor.gov;nMarketplaces;nOutras plataformas de atendimento e relacionamento com clientes.nBenefíciosnAssistência médica com coparticipação;nAssistência odontológica;nAuxílio-farmácia;nBebê Allied – programa de apoio para mamães e papais Allied;nConvênio com empresas parceiras;nTotalPass;nLicença-maternidade estendida de 6 meses;nLicença-paternidade estendida de 20 dias;nPrograma de Participação nos Resultados (PPR);nSeguro de Vida;nVale-Refeição ou Alimentação – R$ 45,00/dia;nVale-Transporte e Fretado;nPetLove.